A sua satisfação é muito importante para nós. Por isso, se você recebeu seu pedido e ele não está conforme o solicitado, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme determina o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
⚠️ Importante: Não realizamos trocas de produtos. Nossa política contempla somente devoluções com reembolso do valor pago.
Produto com defeito:
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso time de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Avaliaremos o caso e orientaremos o processo de devolução.
Arrependimento ou desistência:
Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução:
- O produto deve estar congelado e sem sinais de uso.
- A embalagem original precisa estar em perfeitas condições, assim como foi entregue.
- A devolução deve incluir nota fiscal e todos os itens que compõem o pedido.
Quando recusar o recebimento:
Recuse a entrega caso identifique uma das situações abaixo:
- Embalagem violada ou danificada;
- Produto descongelado ou com indícios de má conservação;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Itens faltando na caixa.
Se isso acontecer, registre o ocorrido e entre em contato conosco imediatamente.
Como solicitar a devolução:
Envie um e-mail para [email protected] ou nos chame no WhatsApp (11) 94492-2025 com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto e da embalagem (se aplicável).
Após o contato, você receberá as instruções para envio do produto. O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do item devolvido.
Reembolso:
- Boleto bancário: o valor será reembolsado por depósito em conta corrente no prazo de até 10 dias úteis após a análise do produto. O titular da conta deve ser o mesmo do pedido.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
- PIX: Nosso financeiro fará a devolução do valor via PIX em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central. Certifique-se de nos enviar sua chave PIX correta ao solicitar a devolução.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com a gente:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 94492-2025
Estamos aqui para ajudar! 🍞🧀
